Инструкция

Уважаемые коллеги.

Просим ознакомиться с инструкцией по работе в новой системе онлайн-бронирования:
Инструкция по работе в системе онлайн-бронирования (7Мб)

Отмена и восстановление заявки через сайт

Добрый день, уважаемые коллеги!

Сообщаем, что для повышения удобства работы с заявками с 01.03.2019 в личном кабинете агента доступна функция отмены заявки.

Инструкция по отмене заявки

Заявку можно отменить в списке заявок и на странице заявки:

При нажатии на кнопку отмены заявки открывается окно подтверждения отмены:

Для подтверждения отмены нужно выбрать причину отмены, и ввести номер заявки в специальное поле.

После выбора причины появляется дополнительная информация:

1. Список услуг, которые не будут отменены
  Это визовые услуги, по которым были приняты документы на оформление визы. Вы можете отменить заявку с такими услугами, при этом услуги останутся активными. Цена услуг включена в отображаемую сумму ФПР.
  
  При наведении на иконку туриста отображается подсказка с именами и фамилиями туристов, от которых были приняты документы.
2. ФПР
  Если аннулируется заявка, которая никогда не была подтверждена, ФПР отсутствуют. Если же заявка была хотя бы раз подтверждена, то рассчитываются ФПР по услугам, и к ним прибавляется фиксированный штраф за каждого туриста.

При нажатии на кнопку “Подтвердить отмену заявки” появляется сообщение об успешной отмене.

В случае ошибки, в окне подтверждения отмены отображается сообщение об ошибке.

Возможные причины ошибок отмены заявки на сайте

1. Заявку изменил другой сотрудник. Состояние заявки изменилось - например, параллельно поменял услуги, выписал билеты, или отменил заявку другой сотрудник. Нужно обновить справочник заявок и проверить текущее состояние заявки.
2. В заявке изменилась сумма к оплате. В этом случае сумма ФПР будет обновлена, а старая сумма ФПР будет отображаться зачеркнутой.
3. У пользователя отключен доступ к отмене заявки.
  Возможные типы доступа к отмене заявки:
  - отмена своих заявок
  - отмена заявок своего ТА
  - отмена собственных заявок, забронированных другими ТА
  - отмена заявок дочерних ТА
  По умолчанию каждому пользователю предоставляется доступ на отмену своих заявок . Изменение прав доступа осуществляется путем запроса в офис ТО.

Во всех остальных случаях необходимо обратится в офис ТО, чтобы заявку отменили вручную.

Инструкция по восстановлению заявки

1. Для восстановления заявки нужно нажать кнопку со стрелкой в списке заявок в личном кабинете, или кнопку "Восстановить заявку" на странице заявки:
  
  Список заявок
  
  Страница заявки
  
  Форма восстановления
2. Обращаем ваше внимание, что с 04.04.2019 при восстановлении заявки скидка автоматически снижается: при восстановлении через сайт на 1%; при восстановление по письму вознаграждение будет снижаться на 1,5%. Подробнее
3. При восстановлении заявки услуги рассчитываются по большей цене между ценой на момент исходного бронирования и актуальной ценой на момент восстановления.
4. Если заявка на мгновенном подтверждении, и по ней требуется предоплата, срок предоплаты автоматически переносится на следующий банковский день. Срок полной оплаты не меняется.
5. Если заявка на мгновенном подтверждении, и по ней требуется только полная оплата, срок полной оплаты автоматически переносится на следующий банковский день
6. Одну и ту же заявку можно восстановить через сайт только один раз.
7. Ошибки, которые могут возникнуть при восстановлении заявки через сайт:
  1. Нет права на восстановление у агентства или пользователя агентства.
  2. В заявке есть отказанная услуга, и у агентства нет права на восстановление заявок с отказанными услугами.
  3. Новая цена тура не рассчитывается. В этом случае нужно восстановить заявку вручную.

Создание предварительной заявки

Уважаемые коллеги!

Рады сообщить вам о появлении новой функции в системе бронирования - создание предварительных заявок!

Основные условия:

Предварительная заявка занимает места в блоках в отелях и на рейсах;
Цена фиксируется на срок от 12 до 24 часов;
Бронирование предварительной заявки доступно за 7 дней и более до начала тура;
Предварительную заявку нужно активировать в личном кабинете, в ином случае она отменяется автоматически;
Предварительные заявки не отправляются поставщикам, поэтому при отмене такой заявки ФПР не выставляются;
В предварительных заявках можно заполнять визовые анкеты, изменять тип трансфера, добавлять услуги дополнительного питания на рейсах, а также редактировать данные о заказчике.

Срок активации предварительной заявки:

При бронировании за 21 день и более до начала тура - 24 часа на активацию;
При бронировании от 7 до 20 дней до начала тура - 12 часов на активацию.

Дополнительные условия:

На рейсах должно быть достаточное количество свободных мест (определяется туроператором для каждого направления и периода индивидуально);
Срок активации может быть сокращен, если тур рассчитан по спец. предложению от отеля, которое завершается раньше, чем стандартный срок активации;
Срок активации может быть сокращен, чтобы соответствовать условиям подачи документов на визу.

Создание предварительной заявки

Чтобы забронировать заявку как предварительную, на странице бронирования нужно согласиться с ценой и нажать кнопку “Создать предварительную заявку”. Рядом с кнопкой отображается срок, до которого нужно активировать заявку.

Создать предварительную заявку можно при бронировании стандартных туров, а также через мастер нестандартных туров.

Активация предварительной заявки

В личном кабинете статусы предварительных заявок отображаются особыми иконками.

Срок активации отображается рядом с кнопкой активации.

Для активации предварительной заявки нажмите на кнопку “Активировать”, введите номер заявки в появившемся окне и подтвердите активацию.

При успешной активации появится сообщение:

Отмена предварительной заявки

Для отмены предварительной заявки нажмите на иконку отмены.

Введите номер заявки в появившемся окне и подтвердите отмену.

Восстановление отмененной предварительной заявки

Для восстановления отмененной предварительной заявки нажмите на иконку восстановления.
Восстановить предварительную заявку через сайт можно только один раз!

Изменение типа трансфера в забронированных заявках

Уважаемые коллеги!

Рады сообщить вам о появлении новой функции в личном кабинете - изменение типа трансфера в забронированных заявках.

Условия:

Изменить тип трансфера можно за 4 и более дня до начала тура;
Например, если вылет 14 января, менять трансферы в заявке можно до 10 января включительно.
Изменения разрешены во всех пакетах, кроме FIT.

Чтобы поменять тип трансфера в личном кабинете, нажмите на иконку карандаша в строке трансфера на списке заявок или на странице заявки.

Откроется окно выбора нового типа трансфера. Напротив каждого типа трансфера отображается доплата к цене тура, а внизу окна отображается итоговая цена тура. Нажмите "Применить", чтобы сохранить изменения.

Если предыдущий тип трансфера уже был забронирован у поставщика, и изменение приведет к ФПР туроператора, то при выборе нового типа трансфера внизу окна будет показано предупреждающее сообщение. Новая цена тура отображается с учетом ФПР.

Автоматический заказ нескольких машин

Если в транспортном средстве выбранного типа не хватает мест для всех туристов, система автоматически предложит к заказу столько услуг, сколько нужно для перевозки всех туристов. Количество услуг показано в иконке рядом с доплатой. При наведении на иконку отображается подсказка.

Туристы распределяются между созданными услугами автоматически. При этом дети до 12 лет всегда бронируются в одной услуге со взрослым.
Список туристов, которые пользуются конкретной услугой, можно увидеть во всплывающей подсказке при наведении на иконку с количеством туристов в строке услуги.